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De cada 5 viajantes, 3 escolhem hotéis que rendam boas fotos no instagram

Lembre da sua última viagem, dos momentos em que você aproveitou ao máximo o destino escolhido. Ao fazer isso se abre um sorriso em seu rosto?

Você não está sozinho. Pesquisa feita pelo Booking.com revelou que viajar faz tão bem que 77% dos entrevistados afirmam sair de férias no momento exato que precisam de uma dose de felicidade.

Mais do que isso, boa parte dos entrevistados afirmou que só o fato de planejar a viagem já melhora o humor. A pesquisa que ouviu 17.00 pessoas em 17 países indicou que 72% das pessoas sentem prazer só no ato de pesquisar sobre as próximas férias.

E mais da metade (56%) concorda que o pico de felicidade está no momento de reservar as férias.

A pesquisa também apontou que mais da metade dos viajantes brasileiros, 59%, escolhem acomodações que sejam “dignas de instagram” – os brasileiros empatam com os chineses e indonésios e só perdem para os indianos nesse quesito.

Produzir boas fotos para as redes sociais é uma das prioridades para os brasileiros que seguem a seguinte ordem de preferência: 58% postam fotos de áreas externas ou da vista, seguido por 56% do quarto, 55% da sala e 34% da cozinha.

A qualidade das imagens nos canais de vendas on-line é tão importante que, 48% dos viajantes são influenciados por fotografias bonitas da acomodação ao escolher seu próximo destino de férias.

60% desses viajantes disseram que já ficaram em uma acomodação em que as fotos eram melhores do que a acomodação real, mas 45% disseram que já se surpreenderam com acomodações melhores do que as fotografias mostravam.

Esses dados nos mostram como os brasileiros gostam de lugares bem decorados e sua obsessão por tirar e compartilhar fotos, não importa o lugar do mundo onde estejam, principalmente nas viagens de férias.

Uma imagem vale por mil palavras

Para se beneficiar desse gosto dos brasileiros, na hora de divulgar seu hotel, publique fotos que tenham boa resolução, sejam tiradas em ângulos que favoreçam a acomodação e principalmente, que representem bem a realidade da sua propriedade.

A decoração também é importante e as fotografias devem mostrar uma boa visão do quarto, cozinha e banheiro. E lembre-se, uma imagem vale por 1000 palavras; fotos bonitas da acomodação, em anúncios on-line influenciam 48% dos viajantes na hora da escolha de onde se hospedar nas próximas férias.

Fotografia para Hotéis, Pousadas e Resorts

Em meio a tantas opções, ser o hotel, o resort, a pousada ou o hostel escolhido pelo cliente na web parece difícil, mas não é. As pesquisas mostram um aumento de 20% nas taxas de ocupação nos hotéis que investem em imagens de qualidade e profissionais.

É por isso que a GP Hotéis & Resorts iniciou uma parceria com a Fotografia para Hotéis oferece o serviço especializado em hotelaria.

Além disso, a Fotografia para Hotéis analisa o perfil do hotel através de uma vistoria, identificando o melhor estilo de imagens, utilizando a lente certa e a luz adequada para motivar o cliente a realizar a reserva.

Isso gera fotos e vídeos incríveis através de equipamentos para esse tipo de trabalho. Seu empreendimento hoteleiro vai ser preparado pela experiência da equipe e, dessa consultoria somada às novas imagens, você pode colher melhorias e retorno financeiro certo.

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Administração Hoteleira: 6 princípios para aperfeiçoar

Muitos gestores têm focado em procedimentos operacionais, principalmente em questões “pequenas”, como o serviço de quarto, e tem se esquecido de olhar para aspectos mais gerenciais.

É claro que a taxa de ocupação não é deixada de lado, mas falta envolvimento em processos e métricas “menores”. Em se tratando da administração hoteleira, todos esses aspectos são importantes, o que deve é haver equilíbrio entre o tanto que se olha para cada um deles.

Pensando nesse contexto, elencamos abaixo 5 passos para aprimorar a administração hoteleira. Veja:

Tenha à mão métricas de todas as áreas

Administrar é tomar decisões nas mais variadas esferas. Quando esse processo é permeado por dados e não por simples “achismo”, as chances de a administração hoteleira ser de sucesso são altíssimas.

Mas é necessária uma ponderação: revise as suas métricas. Veja se os indicadores estão sendo extraídas de maneira correta. Também cheque se esses dados são facilmente gerados e, principalmente, analisados posteriormente. Eles devem estar sempre à mão.

E, para isso, não há outra alternativa a não ser investir em uma ferramenta que traduza o desempenho do hotel em relatórios.

Dessa forma, é possível acompanhar o crescimento da propriedade com base nas decisões anteriores e, claro, prever as próximas a fim de manter o ritmo ou alavancar ainda mais o negócio.

O ideal é que esse tipo de documento possa ser facilmente filtrado em métricas de todas as áreas – taxa de ocupação, estadia média, vendas dos PDVs, perfis de hóspedes ou RevPar (divisão da receita total pelo número de quartos disponíveis), por exemplo – para, depois, ser impresso, enviado por e-mail ou baixado em CSV (tabela do Excel) para que você possa analisá-lo profundamente.

Ainda vale destacar um passo adiante nessa direção: a automatização dos relatórios na nuvem.

Esteja em aperfeiçoamento constante

Todos os funcionários devem estar em aprendizado contínuo para que a administração hoteleira renda bons frutos.

Nesse cenário, é principalmente o gerente quem deve conhecer o que há de mais atual no mercado. Dizemos isso porque tal postura passa autoridade, conhecimento e confiança para o público interno e externo do hotel.

Portanto, busque informações em canais atualizados, conheça outras realidades e faça networking em feiras.

Também participe ativamente de grupos de discussão no Facebook, Linkedin ou Medium, por exemplo. Afinal, expor o que se lê e, consequentemente, se aprende tende a ser a melhor maneira de absorver as práticas no dia a dia e pô-las em prática.

Modernize o atendimento

Já faz um tempo que as relações entre hóspedes e funcionários de hotel têm mudado. Antes mais frios e impessoais, agora a tendência é aproximar-se do cliente sem perder a cordialidade.

O ideal é que os atendentes hajam como se fossem anfitriões de uma casa ou cidade que acaba de receber visitas, algo parecido com o que prega o turismo de experiência e o próprio Airbnb, mas que pode ser facilmente aplicado em outros segmentos.

Estimule sua equipe a trabalhar para que sejam pessoas ajudando pessoas que, por acaso, são hóspedes. Para isso, abra mão do texto decorado que mais parece telemarketing.

Invista em colaboradores solícitos que sejam capazes de travar conversas agradáveis com quem estejam atendendo. Comece por você!

Conforme exemplificou Gabriela Otto em seu blog, a Hyatt retirou scripts ao longo de três anos, desfez procedimentos operacionais e trabalhou pela humanidade em primeiro lugar. O resultado foi mais confiança por parte do consumidor.

Inove nas ferramentas

Também defendemos a modernização nas ferramentas que você utiliza na administração hoteleira de seu negócio. Se você cumpriu o passo anterior que recomendamos, deve ter se inteirado de novas tecnologias, soluções e ferramentas modernas que podem ser suas aliadas.

Não tenha medo de ser pioneiro, deixar o tradicionalismo e investir em ferramentas de ponta – isso, aliás, pode fazer com que você se diferencie das grandes redes, que tendem a ser mais tradicionais.

Um exemplo que podemos dar é em relação ao CRS (central reservation system). Pode até parecer que ele ficou para trás com a chegada do channel manager.

Mas o que pouca gente sabe é que a maioria dos hotéis precisa mesmo é de um CRS na nuvem, que seja capaz de integrar em duas vias com PMS (property management system) e channel manager, inclusive com aqueles mais utilizados no Brasil, como Omnibees e HUnit.

Aposte na venda direta na administração hoteleira

Na metade do ano passado, uma série de hotéis cariocas boicotou a Decolar devido a questões como alta taxa de comissionamento cobrada e exigência de paridade tarifária.

Grande parte dessas propriedades não dispunha de um site próprio que disponibilizasse reservas. Ficava evidente, portanto, a dependência das online travel agencies (OTAs) que esse hoteis tinham.

Você não deve fazer o mesmo.

Assuma de uma vez por todas o controle do seu negócio, em vez de esperar por mudanças de taxas ou seja lá o que for por parte das OTAs. No caso da Decolar, não houve alteração alguma.

Seja pró-ativo em nome da sua própria administração hoteleira e tenha pelo menos um motor de reservas em seu site.

Assim fica mais fácil, inclusive, reter clientes a partir de uma campanha de marketing específica, já que você terá todos os contatos dos hóspedes.

Faça uma gestão humanizada

Você não deve esquecer da gestão de pessoas nunca em uma boa administração hoteleira.

É preciso recompensar quem é essencial, estimular quem ainda não está mostrando o que pode fazer e dispensar quem não está no lugar certo, porém sempre dando feedback antes desse momento, para que o funcionário possa ter a chance de melhorar.

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Dia das Mães para Hotéis e Pousadas, como atrair e fidelizar hóspedes?

O Dia das Mães é uma data comemorativa que aquece tanto o comércio que é considerado o “segundo natal do varejo”. Mas não são apenas as lojas que podem se beneficiar desse marco do calendário para vender mais.

Seu hotel ou pousada também pode atrair hóspedes no Dia das Mães e conquistar mais clientes para o ano todo!

O segredo para conseguir alcançar esses objetivos está em oferecer serviços voltados às necessidades específicas do público dessa data – suas clientes que são mães e os filhos delas!

Com isso em mente, apresentamos a seguir algumas dicas que ajudarão a atrair hóspedes no Dia das Mães e também a fidelizar os clientes dessa ocasião, fazendo com que eles recomendem seu estabelecimento para amigos e familiares e voltem em outras épocas do ano.

Ações para atrair hóspedes no Dia das Mães

Veja algumas sugestões de ações que ajudarão seu hotel ou pousada a chamar a atenção das mães e dos filhos que buscam um presente ideal para essa data especial.

1) Pacote relax

Muitas mães exercem o papel de cuidadoras da família – e, por causa disso, é normal que se esqueçam de cuidar delas mesmas. Uma forma de retribuir essa dedicação é oferecer serviços para que ela também se cuide.

Nesse sentido, seu estabelecimento pode criar um pacote especial com serviços como: massagem, meditação, banhos relaxantes e aromaterapia.

Tudo para oferecer momentos de relaxamento para a matriarca. Um presente e tanto!

 

2) Pacote família

O melhor presente para uma mãe é ver a família reunida! Por vezes, os filhos moram em casas e cidades separadas e fica mais difícil juntar todo mundo. Como essa é uma data especial, geralmente a família se reúne para o almoço ou jantar.

Se o seu hotel quer atrair hóspedes no Dia das Mães, precisa tornar esse momento ainda mais especial. Que tal oferecer um pacote com condições especiais para aquelas famílias que vierem comemorar o Dia das Mães no seu estabelecimento?

Assim, ao invés de só algumas horas juntos, eles podem passar um final de semana inteiro celebrando essa união.

3) Dia da beleza para as mães

Já se foi o tempo em que presente para o Dia das Mães era só eletrodomésticos ou coisas para casa. No dia especial dessas importantes figuras na vida de todo mundo, é mais do que justo fazer com que elas se sintam amadas e com a autoestima em alta.

Uma ação que pode chamar a atenção de quem busca um presente nesse sentido e ajudar a atrair hóspedes no Dia das Mães é o dia da beleza especial para elas. A ideia é oferecer serviços de beleza gratuitos para as mães que se hospedarem nesta data. Exemplos: cabeleireiro, maquiagem, manicure, design de sobrancelhas etc.

4) Oferta especial para as mães

Essa é uma ação básica, que pode ser aplicada para atrair hóspedes no Dia das Mães e também em outras datas especiais.

Já que as homenageadas são elas, que tal oferecer condições especiais para as mães que se hospedarem em seu estabelecimento nesta ocasião?

Um caminho para isso é oferecer desconto para as matriarcas que quiserem passar o Dia das Mães em seu hotel ou pousada.

Ou, ainda, oferecer estadia, café da manhã ou almoço gratuito para quem trouxer a mãe junto quando se hospedar nessa data.

5) Almoço especial

O almoço é, certamente, uma das refeições mais tradicionais nas comemorações dessa data. É o momento em que a família se reúne para homenagear as mães e celebrar o amor.

Ao mesmo tempo, muitos encontram dificuldade para fazer reservas nos restaurantes, que estão geralmente lotados nessa data.

Por isso, oferecer um almoço especial no dia 14 de maio vai ajudar seu hotel ou pousada a atrair hóspedes para o Dia das mães.

Afinal, o fato de o estabelecimento oferecer essa refeição especial, pode ser o fator decisivo da escolha do hotel como estadia para comemorar esse momento.

6) Brindes para as mães

Por mais que elas sempre digam que “não precisava”, as mães adoram receber presente no dia delas.

Pode ser apenas um cartão escrito à mão pelos filhos, isso já vai fazer com que ela se sinta grata e muito amada. Então, seu hotel não pode deixar de presentear a homenageada dessa data.

Prepare alguns brindes para distribuir entre as mães.

Um buquê de flores, uma caixa de chocolates ou uma toalha personalizada são algumas ideias.

Além disso, se estiver acontecendo algum show especial de Dia das Mães em sua cidade, tente fazer parceria com a empresa do evento para conseguir alguns ingressos para suas hóspedes especiais.

7) Avô/ó; Tio/a; Pai que também é mãe!

Muitas vezes, as pessoas que fazem o papel de mãe não são necessariamente a figura da mulher que deu à luz. Pais, irmãos(ãs), avôs(ós) e tios(as) muitas vezes são as figuras maternas na vida das pessoas.

Se o seu hotel ou pousada quer se destacar e atrair hóspedes no Dia das Mães, precisa também levar em consideração esse público.

Desenvolva uma ação de marketing especial para os pais, irmãos(ãs), avôs(ós) e tios(as) que também são mães, oferecendo condições especiais para que eles comemorem essa data em seu estabelecimento.